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Arnaud Dubly in love with ESPACEMAX.
En 2004, Arnaud Dubly décide de racheter la société Espace Catherine Max, pionnière dans l’organisation de ventes privées haut de gamme en showroom. Le chef d’entreprise connaît bien le secteur du textile. Il vient de passer 15 ans à la tête de l’entreprise de filature Caulliez (Tourcoing), entrée dans le giron du groupe italien Olcese en 2001. Suite à l’essor d’Internet et à l’arrivée d’un nouvel acteur ciblant les masses sur Internet, « ventesprivees.com », la société se réinvente et se tourne vers le web. En 2005, la société rebaptisée Espace Max, ouvre le site espacemax.com dédié à la vente de vêtements positionnés haut de gamme dégriffés sur le web. En 2009, Espace Max a réalisé un CA de 50 millions d’€ dont la moitié sur Internet. Elle emploie 80 personnes.
Par Farouk CHEKOUFI.
EspaceMax en chiffres:
1993 : pionnière dans l’organisation de ventes privées, Catherine Max crée dès 1993 un espace de ventes privées pour les grandes marques, dans un showroom du 16ème arrondissement de Paris.
2004 : avec une poignée d’investisseur, Arnaud Dubly rachète la maison Espace Catherine Max qui dispose déjà de deux showrooms et emploie 35 personnes. La volonté d’Arnaud Dubly est alors de décliner le concept sur l’ensemble de la France en multipliant notamment les espaces de vente dans les grandes villes.
2005 : un an après, Arnaud Dubly opte pour un déploiement sur le web et crée le site de ventes en ligne espacemax.com.
2009 : ouverture d’un nouveau showroom à Paris, au cœur du 8ème arrondissement dans un très bel hôtel particulier, présentant aujourd’hui des ventes privées très haut de gamme, notamment de prestigieux joailliers. La société lance également www.feedeleffet.com, en partenariat avec Cdiscount, site dédié aux marques de grande diffusion. Cette année voit aussi apparaitre la naissance de la rubrique « Collections actuelles » sur espacemax.com, permettant ainsi au site de devenir le 1er Grand magasin on et offline dédié à la mode et au luxe.
2010: espacemax.com s’ouvre à l’international, avec une déclinaison dans d’autres langues, et livre en Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne et Italie. C’est aussi cette année qu’est lancée en avant première par EspaceMax la vente online en 3D, afin de coller aux attentes de la clientèle et de simuler des actes d’achat proche du réel.
En développant le concept de ventes privées de grandes marques sur Internet, EspaceMax a réussi à s’imposer en moins de cinq ans comme un des acteurs incontournables sur le segment haut de gamme. Aujourd’hui, la société réalise 50% de son CA sur le web mais ne délaisse pas pour autant la partie showroom. Elle n’a pas hésité à investir dans un « écrin » du 8ème arrondissement, réservé aux ventes de luxe, où elle a réussi à faire entrer les plus grandes marques d’horlogerie, joaillerie. Le fichier « showrooms » compte désormais 30 000 membres, triées sur le volet. Le site affiche quant à lui 3 millions de shoppers.
Questions :
1-Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe chez ESPACEMAX.COM?
2-Comment les clients jugent-ils les initiatives “ESPACEMAX” Internet des marques de luxe?
3-Peut-on voire dans e-boutique “ESPACEMAX” un outil au service du développement des marques de luxe ?
4-Tout le monde peut pousser la porte d’une boutique. Contrairement aux adresses physiques ultrachics qui effraient, le Net chez ESPACEMAX parvient à séduire les clients additionnels?
5- Quel regard les internautes portent-ils sur le site ESPACEMAX?
6- Comment suit-on les tendances et l’air du temps chez ESPACEMAX?
7- Quelles sont les stratégies mises en place par ESPACEMAX pour les grandes marques du luxe? Et les clients?
1-Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe chez ESPACEMAX.COM?
Selon la dernière étude Opinion Way pour Espacemax:
Internet est un canal légitime pour acheter du luxe selon 4 individus sur 5 interrogés en France, en UK, au Japon et aux USA.
Les sites de ventes privées sont les plus fréquentés par les cybers acheteurs.
Les raisons de cet afflux sur le web:
Trouver une offre mixte : full price (nouvelles collections) et prix réduits (ventes privées).
Près d’un cyber-acheteur sur 2 vient sur Espacemax pour cette offre mixte.
Bénéficier de services et d’aides à l’achat :
Selon l’enquête Opinion Way pour EspaceMax : ¾ des cyberacheteurs ont besoin de repères pour acheter.
Espacemax.com est le premier grand magasin en ligne qui innove en:
- proposant, avec Dassault Systèmes, le premier outil shopping 3D pour la mode et le luxe : une vraie révolution et une vraie valeur ajoutée pour nos clients(es)
- proposant à ses clientes une offre large et pointue de produits répartis par univers de consommation/style (non plus par genre) : Faubourg Saint-Honoré, Marais…
- une politique de services personnalisés : livraison par coursier dans la journée pour les clientes des boutiques
Rechercher de l’information sur les marques/produits :
Espacemax.com offre à ses clientes toujours plus de visuels, d’informations sur les marques (court-métrage sur SEQUOIA en ce moment…).
è Création d’un espace répertoriant les collections actuelles des grandes marques de luxe et de mode et design haut de gamme. EspaceMax guide le client et lui facilite la navigation en recréant les univers de shopping de la vie parisienne. Selon le style et l’envie vestimentaire, les cybershoppers se baladent entre les différents quartiers parisiens à la recherche d’un top tendance, d’une robe de soirée, ou encore d’accessoires fashion.
Adepte des marques prestigieuses ? Direction le Faubourg Saint Honoré.
Vous rêvez d’un look branché et créatif ? Rendez-vous dans le Marais.
Pour retrouver les grands classiques de la mode : halte à Saint-Germain des Prés !
Sans oublier le Jardin d’enfants et l’espace Saveurs et Décoration où se côtoient design et gourmandises.
è Création et mise en place d’un outil innovant : la visualisation en 3 dimensions des produits. Les internautes peuvent désormais voir sur espacemax.com des produits modélisés sous toutes leurs coutures (remplir un sac pour voir sa contenance, voir le sac sur un mannequin et bientôt un avatar à son image afin de constater la taille réelle de celui-ci et son mouvement quand on le porte et que l’on bouge avec, etc).
2-Comment les clients jugent-ils les initiatives “ESPACEMAX” Internet des marques de luxe ?
Dans le commerce traditionnel, nous fréquentons des lieux de consommation (Faubourg Saint Honoré, le Marais, etc.) qui correspondent à l’image que l’on veut donner ; or sur Internet ces codes sont bafoués et les offres mélanges tous les styles et typologies de produits.
De même, on remarque selon la dernière étude Opinion Way que 73% des internautes souhaitent qu’on leur suggère une liste d’articles pouvant s’accorder avec le vêtement choisi. Grâce à cette nouvelle répartition des produits par lieux de style, nous recréons des univers de consommation pour donner des repères aux internautes et leur permettre de s’identifier rapidement aux produits leur correspondant.
Toujours d’après cette étude, 2/3 des cyberacheteurs interrogés estiment que la nouvelle présentation du site d’EspaceMax est dans l’air du temps et que les univers sont bien identifiés.
La répartition par quartiers à l’image des styles et des niveaux sociaux différents de la clientèle a ainsi été jugée comme judicieuse par les acheteurs en ligne. Cette nouvelle présentation casse avec l’image actuelle des sites de ventes privées faisant souvent office de supermarchés en ligne. Espacemax.com propose ainsi 5 lieux distincts où chacun peut s’y retrouver, et où les marques de divers standing ne sont pas mélangées.
L’accès aux collections en cours des grandes marques, ainsi qu’à leurs collections passées à prix réduits est sollicité par les cyberacheteurs. Aujourd’hui la cible encore très féminine des consommateurs sur Internet évoque l’envie de se faire plaisir avec l’acquisition de nouveautés des marques, mais également le fait de pouvoir profiter de bonnes affaires comme critère de venu sur le site d’EspaceMax. Or les sites Internet sont encore majoritairement spécialisés dans un type de produits ou d’offres, référençant soit des ventes privées, soit de la distribution en masse de marques en tout genre.
3-Peut-on voire dans l’e-boutique “ESPACEMAX” un outil au service du développement des marques de luxe?
Espacemax.com est un espace dédié aux marques permettant à celles-ci une visibilité supplémentaire sur le web et un nouvel espace de vente spécialisé dans la commercialisation de produits online.
Cependant le site ne se limite pas à cela et propose également aux marques divers services afin qu’elle s’affirme et mettent en avant leur renommée de façon optimale.
Le site web d’EspaceMax propose de ce fait un espace où les marques peuvent s’exprimer et informer les consommateurs de leurs offres (frais de port offerts, réductions, etc.) dans un onglet appelé «Galerie ».
EspaceMax propose également aux marques de se présenter et de faire passer un message fort à travers des courts-métrages réalisés chez celles-ci.
De même, la 3D est aujourd’hui le service essentiel proposé à nos marques afin que celles-ci puissent avoir un avantage concurrentiel sur les autres marques présentes sur le web. Suite au lancement de cet outil, de nombreuses marques nous en ont fait la demande, afin de voir leurs produits également modélisés sur la toile. Ce système permet de développer les ventes de produits haut de gamme parfois encore exposés à des réticences quant à l’achat de produits de ce standing et de cette gamme de prix sur le web.
4-Tout le monde peut pousser la porte d’une boutique. Contrairement aux adresses physiques ultrachics qui effraient, le Net chez ESPACEMAX parvient à séduire les clients additionnels?
EspaceMax est le premier grand magasin en ligne qui a un savoir-faire depuis plus de 17 ans avec les marques de luxe les plus connues.
Depuis sa création, EspaceMax occupe une place de précurseur sur son marché car il anticipe les attentes et les besoins de ses clients(es) tant sur le net qu’en showrooms : outil 3D ; répartition par univers, vente exclusive de marques de luxe….
Toute personne qui le souhaite peut faire partie du club des clients(es) sur espacemax.com et en showrooms ; mais les accès sont différents en fonction des options d’inscriptions choisies : VIP, etc.
Un accès facilité à des produits luxe et haut de gamme :
Alors qu’il est parfois difficile de pousser la porte d’une enseigne de luxe, EspaceMax permet un bon compromis par l’anonymat des internautes et l’accès en quelques clics à des marques de renom.
Quand bien même un achat de ce montant pourrait être un frein sur Internet, le site propose des vues sous tous les angles du produit et des agrandissements afin de déceler les détails du produit de façon parfois plus précise qu’en magasin.
La 3D joue ici un rôle non négligeable puisqu’on peut réellement se rendre compte des finitions du produit et prendre le temps de l’étudier et de décider de l’achat ou non du produit, sans précipitations. Après des sacs de luxe, des souliers devraient bientôt être accessible au format 3D.
5- Quel regard les internautes portent-ils sur le site ESPACEMAX?
Selon les chiffres du baromètre Opinion Way, la notoriété d’espacemax.com est en progression d’année en année.
Par exemple ; selon l’enquête : 7 internautes sur 10 trouvent que le site d’EspaceMax propose des produits à la mode et est légitime pour proposer des produits de luxe.
1 internaute sur 2 juge alors qu’espacemax.com à une image luxe.
6- Comment suit-on les tendances et l’air du temps chez ESPACEMAX?
Nous avons une équipe dédiée qui chasse les tendances et est spécialement aguerrie pour sélectionner les produits des marques de luxe les plus recherchées par nos clientes et les internautes en quête « du produit ».
Cette équipe a un vrai savoir-faire et une connaissance pointue pour sélectionner le meilleur des marques et des produits dans notre rubrique « collections actuelles ».
La sélection se veut pointue, et les catégories restreintes (prêt-à-porter, maroquinerie, souliers, design et épicerie fine).
Toutes les marques de mode ne peuvent pas entrer sur espacemax.com!
7- Quelles sont les stratégies mises en place par ESPACEMAX pour les grandes marques du luxe? Et les clients?
Notre capital image est historiquement fort et notre savoir-faire est reconnu dans le monde de la mode et du luxe haut de gamme. Nous avons la confiance des marques de luxe qui n’hésitent pas à nous confier leurs produits car elles savent que nous avons une clientèle qui recherche du haut de gamme et qui souhaite se faire plaisir!
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